为什么客户角色对于内容策略很重要

　　建立客户角色对于建立有效的内容策略至关重要。但是，许多企业主很难弄清楚从哪里开始。什么是客户角色?拥有它们有什么意义?我如何利用角色来支持我的目标?所有这些问题可以帮助您更好地了解客户，并将您的业务提升到一个新的水平。

　　什么是客户角色?

　　角色是您的听众的虚构代表。它着重于人口统计，背景，买方旅程中的位置，行为模式，动机，目标和问题。通过使用客户角色，您可以确定和分析您的目标受众，并将您的内容提供给合适的人。

　　为什么角色很重要?

　　角色可以帮助您深入了解客户的思想。它可以帮助您从新的角度了解他们与您的产品或服务以及品牌的关系。收集有关买家的个人信息可帮助您确定他们的问题，以便您提供解决方案。角色越精细，选择内容的渠道就越容易。它们还指导您为受众开发内容。尽管这项任务看似艰巨，但构成客户角色的价值使内容策略的其他各个方面都起作用，并且实施起来也容易得多。

　　如何建立客户角色

　　要发展客户角色，您可以回顾自己的业务，寻找最佳客户。出去与他们交谈，向他们询问相关问题，并帮助根据真实的人塑造人格。然后，将该人物形象变为现实。例如，给您的买家一个虚构的名字，为他们选择一个特定的年龄，给他们一个特定的职位，并获取有关个人的个人信息，例如家庭动态和生活状况，这在构造准确而详尽的角色时会有所帮助。您应该以尽可能具体为目标，以便您可以扮演角色并使用该角色来了解您的客户以及正在寻找并将响应的内容。

　　创建角色的一个很好的例子是考虑一家银行。银行针对许多不同类型的客户，因此要制定出强有力的内容策略，创建独特的角色很重要。为某人刚离开大学而建立的角色与刚在公司中担任高级职位的人或打算退休的人大相径庭。银行必须完全了解每个角色，因为他们可能会以不同的方式向每个角色销售一套完全独立的产品和服务。

　　角色与人口统计相同吗?

　　尽管角色包含可测量的人口统计信息，但这两个配置文件却截然不同。人口统计学传统上是用来购买媒体的。因此，如果企业针对具有指定收入的单个性别和年龄组，则人口统计将有助于确定最佳的广告宣传渠道和呈现的内容。但是，仅此信息并不能帮助您真正了解该人。

　　相反，客户角色指出了与您的产品相关的痛点并吸引了客户。这些问题并不总是像许多企业所认为的那样明显。确切了解您为客户解决的问题有助于您开发内容并实现内容策略目标。

　　我应该更新我的角色吗?

　　角色随着您的客户和业务的变化而变化。因此，每12到18个月重新评估您的角色很重要。听众的需求和问题将随着周围世界的变化而变化。此外，如果您的业务发生了变化，例如目的，产品，解决方案和目标发生了变化，那么您应该重新设计角色以适应您的内容策略。